Para facilitar o dia a dia e uso do aplicativo na Zendesk há a opção de que informações que são apresentadas no aplicativo sejam inseridas nos campos de ticket personalizados de forma prática e rápida, sem a necessidade de copiar e colar, evitando erros e incoerências em sua classificação.
Para realizar essa configuração basta seguir os seguintes passos:
1. No aplicativo, entre em "configurações"
2. Nessa opção, terá disponível um modal. Entre na opção "Campos".
3. Você verá todas as informações que o sistema externo traz pro aplicativo, e ao lado direito terá listas suspensas que trazem todos os campos personalizados da Zendesk! Basta utilizar os campos com lista para definir qual campo irá relacionar com a informação que será aplicada:
Pronto! Quando clicar em "aplicar", as informações que configurou irão preencher os dados do aplicativo para os campos de Ticket.
Resumindo a configuração:
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