Volvo Peças e o CX

A Volvo Trucks tinha o desafio de atender um novo canal de vendas integrando caminhoneiros, concessionárias e equipes internas de vendas. Para essa iniciativa, a equipe utilizou a Zendesk como ferramenta centralizadora para todo o projeto. Através da consultoria e implantação BCR, todos os elos da cadeia ficaram unidos em uma ferramenta customizada para a Volvo e o time de atendimento manteve todos os controles de SLA’s em um nível de satisfação de 98%, dessa forma a BCR se tornou uma peça essencial para identificar padrões de consumo e de compra, também ajudou a calibrar estratégias comerciais para identificar a melhor comunicação com os clientes. 

 

A equipe de vendas BCR foi treinada internamente para atender o público específico com ações de Cross Sell, Upsell, e recorrência, mantendo a participação das televendas em 60% do total do canal, por meio de diversos resultados positivos.A BCR se tornou um parceiro importante da Volvo Peças, sempre mantendo um alto padrão de qualidade, e atualmente o projeto tem o objetivo de resultado 40x maior, iniciando o mesmo modelo por diversos países.