Qualidade - Monitoria de atendiemtno

O departamento de qualidade é uma área de apoio dentro da BCR CX, que da suporte as nossas operações de atendimento.

É voltada principalmente a monitoria dos contatos realizados, e qualificam a qualidade do mesmo. Para isso utilizam ferramentas próprias tanto para o feedback quanto a analise macro do dia a dia da operação.

É uma das áreas principais para controle operacional e melhoria dos processos realizados durante os contatos.

Além dessa função principal, promovem campanhas dentro da empresa tanto para conscientização, motivação e engajamento de todos os colaboradores!