O que é o API Connect?

O API Connect é um um aplicativo Zendesk criado pela BCR, que permite a consulta de outros sistemas ou base de dados dentro da tela da Zendesk. 

Ele permitirá com os devidos acessos configurados, buscar qualquer informação em plataformas que liberem uma conexão via API.

Veja o exemplo do aplicativo em funcionamento:

Personalizando

Se tratando de informações puras vindas de um sistema, muitas vezes elas não vem devidamente personalizadas ao uso do agente dentro da Zendesk, por isso o API Connect conta com a parametrização de informações de uma forma simples que os administradores podem ajustar sem o auxilio de um técnico. Verifique as questões de personalização clicando aqui.

Configurando

Devido ser um aplicativo voltado a conexão via API, o mais indicado é que tenha um desenvolvedor ou alguém com conhecimento para auxiliar na configuração, é um serviço simples de ser aplicado, confira nossas orientações.