A área de Customer Experience da BCR assumiu o SAC Pandora em novembro de 2018 durante o período da black friday, sendo um desafio aprender e criar os fluxos, a equipe aceitou esse desafio e colocou a empresa novamente no topo da satisfação do cliente. A BCR e a Pandora realizaram a implantação do canal de atendimento para a plataforma Zendesk como voz, e-mail, chat, loja física, televendas, Reclame Aqui, mídias sociais e departamentos internos, unificando todos os canais de atendimento, visando trazer a melhor experiência para o cliente
Passo a passo para o sucesso!
Em setembro de 2019 a BCR atingiu 8.6 em satisfação no Reclame Aqui para a loja online e 7.0 para loja física, e em outubro de 2019 implantou a URA dinâmica, iniciou a estrutura do Guide, afim de facilitar o contato com o cliente, melhorar o autoatendimento e capacitar os agentes, e integrando o whatsapp com foco em televendas.A BCR com sua atuação proativa e sempre consultiva tem mantido a Pandora no topo do mercado.
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