O Ticket Family permite criar um ticket filho e associá-lo a um solicitante, um atribuído, adicionar alguma tag, alguém em cópia “CC”, um assunto e um comentário. O ticket filho que está sendo criado pode herdar toda a descrição do atual ticket.
1° Abrir o ticket que pretende tornar o ticket pai e abrir o aplicativo.
2° Preencher dados do ticket filho sendo eles:
Solicitante
Eu – usuário logado na plataforma
Solicitante do ticket pai
Outro (nesta opção nome e e-mail deverá ser preenchido manualmente)
Atribuído
Eu – usuário logado na plataforma
Solicitante do ticket pai
Outro (nesta opção nome e e-mail deverá ser preenchido manualmente)
Tags
Contatos em CCs
Importante clicar na tecla “enter” para validar endereço de e-mail
Assunto do ticket
Comentário do ticket
Selecionar a opção copiar descrição do ticket atual caso necessário
Clicar em enviar
Além da criação o aplicativo permite você pode salvar os comentários do seu ticket atual no ticket pai ou filho.
Usando o Duet você pode ver os dois tickets relacionados e todas as descrições deles ao mesmo tempo, além disso, você pode editar as informações de ambos, como na imagem abaixo.
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